Bảo Vệ Dữ Liệu Của Bạn
Là Ưu Tiên Hàng Đầu

1. Thu Thập Dữ Liệu Cá Nhân

hitcluv thu thập dữ liệu cá nhân của người dùng thông qua nhiều phương thức khác nhau nhằm cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao, an toàn và được cá nhân hóa. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết cho mục đích vận hành hợp pháp.

1.1 Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ hỗ trợ, hitcluv có thể thu thập:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính;
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú;
• Giấy tờ tùy thân: Số CCCD/CMND, ảnh chụp giấy tờ trong quá trình KYC;
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) để xử lý giao dịch;
• Nội dung liên lạc: Lịch sử chat hỗ trợ, nội dung email và phản hồi khảo sát.

1.2 Dữ liệu thu thập tự động

Trong quá trình bạn sử dụng nền tảng hitcluv, hệ thống tự động ghi nhận:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và loại thiết bị;
• Lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi và số dư tài khoản;
• Thời gian đăng nhập, thời lượng phiên sử dụng và các trang đã truy cập;
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem mục 4 bên dưới);
• Thông tin vị trí địa lý gần đúng dựa trên địa chỉ IP (không theo dõi GPS).

2. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

hitcluv sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn một cách có trách nhiệm và minh bạch. Dưới đây là bảng tóm tắt các mục đích xử lý dữ liệu chính và cơ sở pháp lý tương ứng:

Mục đích xử lý	Loại dữ liệu sử dụng	Cơ sở pháp lý
Tạo và quản lý tài khoản	Tên, email, số điện thoại, mật khẩu	Thực hiện hợp đồng
Xác minh danh tính (KYC)	CCCD/CMND, ảnh selfie, địa chỉ	Nghĩa vụ pháp lý
Xử lý giao dịch tài chính	Thông tin ngân hàng, ví điện tử	Thực hiện hợp đồng
Phòng chống gian lận và rửa tiền	IP, lịch sử giao dịch, hành vi chơi	Nghĩa vụ pháp lý / Lợi ích hợp pháp
Hỗ trợ khách hàng	Email, lịch sử liên lạc	Thực hiện hợp đồng
Cải thiện sản phẩm và dịch vụ	Dữ liệu hành vi, phản hồi người dùng	Lợi ích hợp pháp
Gửi thông báo khuyến mãi	Email, số điện thoại	Sự đồng ý

hitcluv cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những mục đích đã liệt kê ở trên. Nếu chúng tôi cần xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích mới, chúng tôi sẽ thông báo và xin phép bạn trước.

3. Chia Sẻ Và Tiết Lộ Dữ Liệu

hitcluv không bán, không cho thuê và không trao đổi thương mại dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp hạn chế và có kiểm soát chặt chẽ sau đây:

3.1 Đối tác cung cấp dịch vụ

Để vận hành nền tảng, hitcluv có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết với các đối tác dịch vụ đã ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt, bao gồm:

• Nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, các ngân hàng liên kết) để xử lý giao dịch;
• Nhà phát triển trò chơi quốc tế cung cấp nền tảng casino và slot;
• Công ty xác minh danh tính (KYC provider) được cấp phép;
• Nhà cung cấp hạ tầng điện toán đám mây và bảo mật mạng.

Mỗi đối tác chỉ được truy cập đúng phần dữ liệu cần thiết cho dịch vụ họ cung cấp và không được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích khác.

3.2 Yêu cầu pháp lý

hitcluv có thể tiết lộ dữ liệu người dùng khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam theo đúng thủ tục pháp lý, bao gồm lệnh tòa án, yêu cầu điều tra của cơ quan chức năng, hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.

4. Chính Sách Cookie Và Theo Dõi

hitcluv sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo tính bảo mật của nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập website hitcluv.

4.1 Phân loại cookie hitcluv sử dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động – duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và xử lý giao dịch. Không thể tắt loại cookie này;
• Cookie phân tích: Giúp hitcluv hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng nhằm cải thiện tính năng và hiệu suất. Dữ liệu được tổng hợp và ẩn danh hóa;
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa;
• Cookie bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, đa tài khoản và hành vi lạm dụng hệ thống.

4.2 Quản lý cookie

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt các cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ các tính năng của hitcluv. Để có hướng dẫn chi tiết về cách quản lý cookie trên từng loại trình duyệt (Chrome, Firefox, Safari, Edge), vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ hitcluv.

5. Bảo Mật Và Lưu Trữ Dữ Liệu

hitcluv đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi khỏi mọi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, hư hỏng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

5.1 Biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 và mã hóa dữ liệu lưu trữ bằng AES-256;
• Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7;
• Kiểm tra bảo mật thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi đơn vị độc lập;
• Sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày với khả năng khôi phục nhanh chóng;
• Giám sát bảo mật liên tục với cảnh báo thời gian thực khi phát hiện bất thường.

5.2 Biện pháp bảo mật tổ chức

• Đào tạo bảo mật thông tin bắt buộc cho toàn bộ nhân viên hitcluv;
• Chính sách kiểm soát truy cập theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege);
• Quy trình xử lý sự cố bảo mật được chuẩn hóa với thời gian phản hồi trong vòng 4 giờ;
• Đánh giá rủi ro bảo mật định kỳ hàng quý.

6. Quyền Của Người Dùng

hitcluv tôn trọng và bảo vệ đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Dưới đây là các quyền bạn có thể thực hiện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng gửi yêu cầu đến [email protected] kèm theo thông tin xác minh danh tính. hitcluv cam kết phản hồi mọi yêu cầu về quyền riêng tư trong vòng 7 ngày làm việc.

7. Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu

hitcluv chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành. Dưới đây là thời hạn lưu trữ cho từng loại dữ liệu:

Loại dữ liệu	Thời hạn lưu trữ	Lý do
Thông tin tài khoản	Suốt thời gian tài khoản hoạt động + 5 năm sau khi đóng	Nghĩa vụ pháp lý AML
Hồ sơ KYC	5 năm kể từ ngày xác minh hoặc kết thúc quan hệ	Quy định phòng chống rửa tiền
Lịch sử giao dịch	5 năm kể từ ngày giao dịch	Nghĩa vụ thuế và pháp lý
Lịch sử đặt cược	3 năm kể từ ngày đặt cược	Giải quyết tranh chấp
Dữ liệu hỗ trợ khách hàng	2 năm kể từ lần liên hệ cuối	Chất lượng dịch vụ
Cookie và dữ liệu phân tích	13 tháng kể từ ngày ghi nhận	Cải thiện sản phẩm

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn để không thể nhận dạng lại danh tính của bạn. Quá trình xóa dữ liệu được thực hiện theo quy trình tiêu chuẩn đảm bảo không thể khôi phục.

8. Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách hitcluv xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ thông qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc);
• Live chat: Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp trên website hitcluv, hoạt động 24/7;
• Zalo: Liên hệ qua kênh Zalo chính thức của hitcluv để được hỗ trợ nhanh nhất.

8.1 Thay đổi chính sách bảo mật

hitcluv có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc công nghệ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên website ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản hiện tại của chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại chính sách bảo mật định kỳ để nắm bắt các cập nhật mới nhất.